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如何製造賣點和增加回頭率
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一、注重硬體裝潢和宣傳
顧客光顧美容院一是為了保養,二是為了放鬆自己,因此美容院的裝修要溫馨舒適,讓顧客能夠在這裡放鬆自己,充分享受服務。並且注意門口裝修,目的是吸引人來看並適當宣傳。總之,只要能把顧客吸引到店內的方法,都可以嘗試。

二、陪襯對比法
人無論對價格還是美的心理感覺,都是在比較後才知曉的,而有相同項目、產品、服務的美容院到處都是,要使顧客上門,非得有一些自己特色不可。任何一家美容院只有有自己的特色以後才能迎來客源,因此管理者做特色的時候應該迎合顧客的需要,注意自己的品牌定位,讓顧客自己去對比效果、服務。

三、籠絡人群中的領導者
好的服務、好的效果都可以穩定顧客,大部分人拿不定主意,一群人中總有一兩個自然的領導者,她們的言語就特別有影響力,所以要多刺激她們講話,她們一旦熱情,品評這家美容院不錯,效果好,服務好,價格也公道,就會讓周圍的人加速判斷。對這樣的顧客要不見山見水的籠絡,她們可以幫你帶來很多顧客,也會幫你無形中“宣傳”。

四、敢於做出可以實現的承諾
對於這一點,承諾本身和它是否能夠實現都十分重要。如果美容院敢於向顧客承諾,自然會給顧客更多一重體貼、信任和放心,不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎,不輕易承諾,而承諾的則堅定信守,如此,顧客才有“動容”之理,人心需真情換得,而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維繫這種承諾關係,才能最終獲得顧客的心。

五、讓增值服務接地氣
俗話說,真金不怕火來煉。作為美容院光說為顧客提供增值服務,但在顧客需要時,只是“浮雲”,結果給顧客一個不講信用的印象,這也是導致部分美容院顧客流失的導火索。因此,美容院要說和做達到一致,用實際行動為顧客提供增值性服務,比如:建立良好的客商聯誼關係,在分店開業、年慶當天給予祝福,在VIP顧客生日之日給予問候或贈送一些有意思的小禮品等;幫助顧客解決疑問,等等。