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皮膚管理門店建設生態經營系統,實現客戶二次消費
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門店生態系統是一個長期良性、健康的循環門店經營系統,將改善門店對促銷活動的依賴,漸漸擺脫門店促銷後,連續幾個月沒有客戶的窘境。

門店促銷活動會給門店帶來客戶,而良性的門店生態系統,卻能把客戶留住。想要建立良性門店生態系統,就要從以下幾點開始。

 

員工角度:專業技能是服務的保證


① 員工良好的服務意識。

禮儀形象、動作舉止、語言談吐等等呈現門店形象和專業服務態度,讓客戶感到很專業、很放心。

微笑暖心,簡單點頭和打招呼,奉上茶飲和點心等都是很好服務;聊天以‘您’‘我們’‘咱們’等拉近客戶關係等等。

②員工必須掌握專業的皮膚管理知識。

皮膚管理師必須掌握理論知識、各大管理項目、儀器使用及使用在哪些項目中、及產品功效和解決哪些皮膚問題、按摩手法、門店經營等等,我們就不一一列舉。
當然,想要最快學會這些知識的方法就是到86美妝學苑學習,通過理論知識和實操操作練習,讓你真正掌握皮膚管理技術。

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皮膚管理項目:真正改善客戶問題


在這點上,我們要站立客戶角度,分析造成客戶皮膚問題的原因(像熬夜、生活壓力、太陽暴晒、錯誤護膚等等),才能有依據幫助客戶制定適合的管理方案,真正改善客戶問題。
這就需要你熟練掌握皮膚管理知識,對各管理項目的熟悉。而且大部分管理項目需要後期的長時間護理,像敏感肌膚管理的補水防曬+修復,痘痘肌膚的補水控油等等,才能更快速改善客戶皮膚問題。

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客戶角度:對店員肯定/門店評價


如果門店真正做到幫助客戶解決皮膚問題。那麼客戶不僅會感激你,而且也會對門店留下良好印象。在生活中或者工作中,她們更樂於分享護膚效果,並間接或者直接影響周邊人群,實現門店形像傳播。

如果她朋友皮膚出現問題,她也會推薦我們門店,這就是信任與依賴。門店漸漸形成良性的生態系統,實現門店業績月月緩慢增長。

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